1.辦理保修

工程結(jié)束驗(yàn)收合格，結(jié)清工程尾款后到工程部客戶服務(wù)中心辦理。

2.保修聯(lián)絡(luò)

工程需保修時(shí)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系工程部客戶服務(wù)中心，并問(wèn)清電話記錄人的姓名，以便日后有問(wèn)題時(shí)核查。

3.售后服務(wù)內(nèi)容

（1）工程維護(hù)。我公司提供兩年免費(fèi)保修，其中水電免費(fèi)保修10年，終身維護(hù)服務(wù)。合同期內(nèi)，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修屬于我公司施工并結(jié)算的工程項(xiàng)目。在超出保修期外的維護(hù)工程中，需收取人工及材料成本費(fèi)。

（2）客情反饋。建立定期客戶回訪制度，公司對(duì)交付使用的工程建立回訪檔案，進(jìn)行定期電話回訪，即一年內(nèi)工程每年回訪四次，一年以上工程每年回訪兩次。

（3）增值服務(wù)。逢節(jié)假日我司會(huì)對(duì)VIP客戶（含回頭客）進(jìn)行信件、小禮物及電話等友情回訪，并對(duì)介紹客戶來(lái)公司的回頭客給予其他形式的優(yōu)惠。凡是我公司客戶，若有超出保修項(xiàng)目以外的工程建設(shè)維修需求，我公司售后服務(wù)人員會(huì)盡全力去滿足，費(fèi)用按實(shí)際情況另計(jì)。如您對(duì)施工滿意，需要拍攝工地以留紀(jì)念，可撥打凱典當(dāng)?shù)毓�司的熱線電話，公司將盡可能的滿足您的需要。工地拍攝完后，可免費(fèi)贈(zèng)送您一套專業(yè)的數(shù)碼照片。

（4）投訴處理。對(duì)于您的投訴，我公司將在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，對(duì)于需要及時(shí)回復(fù)的投訴，請(qǐng)撥打工程部經(jīng)理的電話進(jìn)行投訴。

4.售后服務(wù)制度

（1）維修工程中，愛護(hù)客戶的一切物品，如有損壞照價(jià)賠償。

（2）維修工程中，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄，向客戶說(shuō)明原因，制定維修計(jì)劃。

（3）維修工程中，注意清潔衛(wèi)生，確保客戶住宅的安靜整潔。

（4）維修工程中，請(qǐng)客戶在服務(wù)意見卡上簽名，并提出您的寶貴意見。

5.客戶權(quán)益

如果在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)公司人員變動(dòng)，無(wú)法聯(lián)系，請(qǐng)撥打我們當(dāng)?shù)毓�司的服�?wù)熱線聯(lián)系。

6.其他事宜

（1）施工合同解除。您可以向我們的客服服務(wù)中心提出，經(jīng)雙方協(xié)商同意，填寫“施工合同終止單”。

（2）客服回訪。當(dāng)您接到公司的電話時(shí)，你可以將您對(duì)施工人員、設(shè)計(jì)人員、巡檢的巡回檢查實(shí)際感受告訴公司的服務(wù)人員，公司將珍視每一位客戶的寶貴意見。